Atribuye

Solicitud de Eliminación de Datos

Última actualización: 19 de mayo de 2026

Esta página describe cómo solicitar la eliminación de sus datos personales procesados por Atribuye, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) de México, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, y demás legislación aplicable.

¿Quién puede solicitar la eliminación?

Cualquiera de las siguientes personas puede ejercer su derecho de cancelación (eliminación) de datos personales:

  • Clientes Atribuye: empresas y usuarios administradores que tienen una cuenta en el Servicio
  • Usuarios Finales: personas cuyos datos de conversión han sido procesados por un Cliente Atribuye a través del Servicio

Qué datos podemos eliminar

Para Clientes Atribuye:

  • Datos de la cuenta (nombre, correo electrónico, contraseña)
  • Datos de la organización (razón social, datos fiscales, dirección)
  • Tokens de Meta Ads almacenados
  • Historial de eventos procesados a través de la cuenta
  • Logs operacionales asociados a la cuenta

Para Usuarios Finales:

  • Hash SHA-256 de número telefónico
  • Hash SHA-256 de correo electrónico
  • Hash SHA-256 de nombre y apellido
  • Identificador interno del CRM del Cliente que procesa sus datos
  • Registros de conversiones asociadas

Adicionalmente, transmitiremos su solicitud a Meta para eliminar el evento de conversión correspondiente del sistema de Meta CAPI, utilizando la API de Eliminación de Eventos de Meta.

Qué NO podemos eliminar

Por requisitos legales y de auditoría, algunos datos se conservan incluso después de recibir una solicitud de eliminación:

  • Registros fiscales (facturas): se conservan 5 años por requisito del SAT
  • Registro de la solicitud de eliminación misma: 5 años, para demostrar cumplimiento ante autoridades de protección de datos
  • Logs anonimizados de sistema: no contienen información personal identificable, pero permanecen para análisis técnico

Proceso de solicitud

Las solicitudes de eliminación se procesan manualmente mediante correo electrónico, para garantizar la correcta verificación de identidad y la integridad del proceso.

Paso 1 — Envíe el correo

Escriba a: hola@atribuye.com

Asunto: Solicitud de eliminación de datos personales

Contenido:

  1. Su nombre completo y datos de contacto
  2. Categoría: indique si es Cliente Atribuye o Usuario Final
  3. Identificación oficial vigente adjunta (INE, pasaporte, cédula profesional, o equivalente legal de su país). Para protección de su privacidad, puede tachar datos sensibles que no sean necesarios para verificar identidad (como CURP, dirección, firma).
  4. Datos específicos sobre los cuales solicita la eliminación. Por ejemplo:
    • Correo electrónico utilizado en su cuenta Atribuye
    • Número telefónico que aparece en datos de conversión
  5. Razón (opcional, no es requisito legal pero ayuda a procesar más rápido)
  6. Si es Usuario Final: nombre o identificador del Cliente Atribuye que procesa sus datos, si lo conoce. Si no lo conoce, podemos identificarlo nosotros basándonos en los datos proporcionados.

Paso 2 — Verificación

Dentro de los 5 días hábiles siguientes, le confirmaremos la recepción y solicitaremos información adicional si es necesario para verificar su identidad.

Paso 3 — Ejecución

Una vez verificada la identidad, ejecutaremos la eliminación dentro de un plazo máximo de 20 días hábiles desde la solicitud original. Si requerimos extender el plazo por complejidad técnica, le notificaremos con anticipación.

Paso 4 — Confirmación

Recibirá un correo de confirmación cuando la eliminación se complete, indicando qué datos fueron eliminados y de qué sistemas.

Eliminación en Meta CAPI

Para datos enviados a Meta CAPI, ejecutaremos la API de Eliminación de Eventos de Meta utilizando el hash de su número telefónico (que es el identificador principal). Meta procesará la eliminación en su sistema según sus propios plazos publicados en:

https://developers.facebook.com/docs/marketing-api/conversions-api/deletion-api

Voltoch no puede garantizar plazos de eliminación dentro de los sistemas de Meta, pues escapa a nuestro control directo. Sin embargo, transmitiremos su solicitud de manera oportuna.

Eliminación automática por inactividad o cancelación

Independientemente de solicitudes expresas, eliminamos datos automáticamente cuando:

  • Una cuenta Cliente es cancelada y han transcurrido 6 meses
  • Un evento de conversión ha sido recibido hace más de 18 meses
  • Un log operacional ha existido por más de 90 días

Costos

El ejercicio del derecho de eliminación es gratuito. Solo cobraremos costos justificados si:

  • Solicita varias copias en soporte físico (papel)
  • Solicita envío por mensajería certificada

Derecho a recurrir ante autoridad

Si considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede presentar un recurso ante la autoridad de protección de datos correspondiente:

México

Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI)

Unión Europea

Autoridad de protección de datos de su país de residencia. Lista en: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en

Contacto

Para cualquier duda sobre el proceso de eliminación:

hola@atribuye.com

Grupo Empresarial Alpha-Higgs S.A. de C.V. Jordan 1512, Col. Mitras Centro Monterrey, Nuevo León, C.P. 64460, México